小売販売事業
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小売販売事業

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実店舗販売

ナイトクラブスタッフ用のドレス・スーツ専門のセレクトショップを北海道釧路市中心に展開しています。地域に密着した小売店を目指し、店長自ら商品仕入れを行うことで、お客様の顔が見え、その土地その土地にあった品揃えを可能にしています。



製品/サービスの品質や価格

店舗販売における顧客満足はどのような要素から成り立つのかを常に考え、顧客満足を構成する要素の中でも大きなウェイトを占める部分になる『販売する製品/サービス自体の品質や価格』を念頭にお客様ひとりひとりに合った商品提案を行います。



接客サービス

どんなに顧客のニーズを満たす良質な商品を販売しても、購入までの過程で不快な思いをさせてしまっては本当の顧客満足は得られません。当社では接客マニュアルを作成し、それを元に販売スタッフの徹底的な接客教育を行っています。 丁寧なアフタフォローや会員システム導入によるポイント付加などを行い購入後の顧客満足を高めることは、顧客のリピーター獲得/ファン化に直に繋がってきます。



お店の雰囲気や清潔感

顧客は購入に至らなくとも、ショッピングをしている時間や行動そのものに対して価値を見出すことがあると認識しその為にはお店の雰囲気や清潔感が重要となり、顧客満足を構成する一つの要素となります。